Najczęstsze pytania
Ile kosztuje dostawa?
Przy zamówieniach powyżej 200 zł (po uwzględnieniu rabatów) dostawa jest bezpłatna. Poniżej tej kwoty koszt zależy od wybranej metody i widać go w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.
Jakie są sposoby dostawy?
Kurier DPD, punkty odbioru DPD, Paczkomaty InPost, ORLEN Paczka oraz odbiór osobisty w Dziarnach pod Iławą. Część metod dostępna jest również za pobraniem.
Jak mogę zapłacić?
Przelewem na konto (dane otrzymasz e-mailem i na fakturze), płatnością on-line przez PayU oraz gotówką przy odbiorze osobistym.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zasady i wzór formularza znajdziesz na stronie Zwrot zamówienia.
Gdzie znajdę kartę charakterystyki produktu?
Napisz na info@fonderhill.pl — odeślemy aktualną kartę charakterystyki w PDF. Szczegóły na stronie Do pobrania.
Czy dostanę fakturę?
Tak, wystawiamy faktury — zaznacz taką potrzebę przy zamówieniu lub napisz do nas z numerem zamówienia i danymi do faktury.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail info@fonderhill.pl, telefon 89 644 30 15. Pełne dane na stronie Kontakt.
Najczęściej zadawane pytania
1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
- poprzez sklep online - www.fonderhill.pl, portal Allegro.pl, mailowo pod adresem : info@fonderhill.pl, telefonicznie pod numerem 89 644 30 15 (pon-pt, w godzinach 7.00-15.00)
2. Jak długo muszę czekać na realizację zamówienia?
- Czas realizacji naszych zamówień to 24-48 h. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00-15.00.
Zamówienia są realizowane w dniu otrzymania zamówienia + czas wysyłki.
3. W jaki sposób mogę skontaktować się Wami?
- mailowo pod adresem: info@fonderhill.pl
- telefonicznie pod numerem: 89 644 30 15 (pon-pt, w godzinach 7.00-15.00)
- poprzez formularz na stronie: https://www.fonderhill.pl/content/16-kontakt-z-nami
4. Czy mogę liczyć na rabat przy większym zamówieniu?
- Rabaty są udzielane indywidualnie po wcześniejszym kontakcie telefonicznym.
5. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
- Tak bezkosztowo, jeśli produkty nie zostaną jeszcze wysłane.
6. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę ?
- Faktura jest wystawiana automatycznie do każdego zamówienia podczas zakupów online. Jeśli zamówienie jest dokonane w inny sposób fakturę można otrzymać po wysłaniu do nas danych na adres mailowy: info@fonderhill.pl.
1. Jak szybko otrzymam zamówienie?
Czas realizacji zamówienia to 24-48 h. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7-15.00.
Do podanego czasu realizacji zamówienia prosimy doliczyć jeszcze czas wysyłki(doręczenia) przez firmy kurierskie.
2. Czy wysyłacie produkty za granicę?
Nie wysyłamy produktów poza teren Polski.
3. Czy wysyłacie paczki w weekend?
Nie wysyłamy zamówień w weekendy.
Zamówienia są wysyłane od poniedziałku do piątku, natomiast zdarza się, że firmy kurierskie doręczają paczki w weekend.
4. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego (tylko przy płatności z góry).
Zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 7-15.00 po wcześniejszym kontakcie.
Nasz adres: Dziarny 19 B, 14-200 Iława
5. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
Tak bezkosztowo, jeśli produkty nie zostaną jeszcze wysłane.
6. Co w przypadku, gdy moja przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie?
W przypadku uszkodzenia przesyłki należy poinformować o tym kuriera i spisać z nim protokół szkody.
Jeśli towar został uszkodzony i zostało to zauważone po wyjeździe kuriera należy: zrobić zdjęcie uszkodzenia towaru, wysłać mailem zdjęcia i krótki opis na adres: sklep@nuvio.pl.
Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie.
7. Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, o ile nie został on otwarty i nie ma śladów użytkowania.
1. Jakie są dostępne formy płatności za zamówienie?
Dostępne formy płatności:
- płatność elektroniczna (PayU),
- płatność przy odbiorze,
- przelew bankowy tradycyjny.
2. Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
TAK, przy zamówieniu online jest możliwość zapłaty kurierowi przy odbiorze.
W przypadku odbioru osobistego możliwa jest tylko przedpłata.
3. W jakiej walucie mogę dokonać płatności?
Tylko w PLN.
4. Na jaki numer konta bankowego mam dokonać płatności za zamówienie?
BNP Paribas S.A. PLN 36 1600 1482 1772556 7000 0003
5. Czy jest możliwość uzyskania faktury proformy aby móc zrealizować przelew?
Nie wystawiamy faktur proforma. Istnieje możliwość wystawienia faktury Vat z 1 dniowym terminem płatności.
Napisz do nas lub zadzwoń:
- email: info@fonderhill.pl
- tel. 89 644 30 15 (pon-pt, 7-15.00)